E’ uno dei centri fondatori della Federazione Nazionale dei Centri di Soccorso Telefonico “Telefono Amico Italia”, composta da 40 centri e di IFOTES (Federazione Internazionale dei centri di soccorso telefonico) con sede a Ginevra.

S.O.S. VOCE AMICA svolge, gratuitamente, un servizio d’aiuto nei confronti di chi è “in crisi” per facilitare in lui una capacità di scelta svolgendo di fatto un'attività di “prevenzione”.

Chi chiama ha la possibilità di comunicare in modo completo e vero, di acquisire una maggior consapevolezza e dare risposte libere e personali ai propri problemi.

L’Associazione, che si autosovvenziona, è apolitica e aconfessionale e vuole dare a chiunque la possibilità di stabilire un contatto immediato con una persona disposta ad ascoltare come amica e desiderosa di iniziare e proseguire un dialogo nel pieno rispetto della libertà di ciascuno, capace di accettare qualunque messaggio senza distinzione di razza, opinione, religione, credo politico e differenze valoriali.

Il servizio, si basa su alcuni principi comuni a tutti i centri di soccorso telefonico quali:

• la gratuità della prestazione;
• la garanzia dell’anonimato;
• l’indipendenza da qualsiasi ideologia politica o religiosa;
• il rispetto delle idee di chi chiama;
• l’impostazione non direttiva del colloquio.